Business model

Nous opérons en Belgique, à Bruxelles, avec une offre centrée sur l’apprentissage en situation réelle : ateliers courts, parcours immersifs, accompagnement d’équipes et outillage prêt à l’emploi. Notre modèle privilégie la transparence, l’éthique et la conformité UE/Belgique.

Création de valeur

Développer un leadership sans dépendre d’un titre : clarté, courage, coopération, arbitrage.
Délivrer des façons de faire répétables : rituels, décisions écrites, boucles de feedback.
Mesurer localement les effets : délais tenus, frictions réduites, meilleure qualité de décision.

Segments clients

B2B : PME/ETI, équipes publiques, associations.
Individuels : cadres, chefs de projet, indépendants, étudiants avancés.
Langue : FR · Belgique (présentiel/visioconférence).

Offres

Ateliers « base » (2–4 h) et « intensifs » (1–2 j).
Parcours d’équipe (6–10 semaines) avec rituels et revues.
Accompagnement individuel (sessions de 55 min) et supervision.
Documents et canevas réutilisables (licence non exclusive).

Tarification & devis

Entreprise (B2B) : tarif journalier ou au forfait par parcours (devis écrit, validité 30 jours).
Individuels (B2C) : prix par session ou pack (conditions avantageuses, calendrier flexible).
Inclut : préparation ciblée, supports, documentation synthétique.
En sus : déplacements hors Bruxelles, salles louées par le client, demandes hors périmètre validé.
TVA : appliquée selon la loi belge (le cas échéant), mentionnée sur le devis et la facture.

Facturation & paiement

Modes : virement SEPA, carte bancaire (le cas échéant), Bancontact si précisé au devis.
Échéances : acompte à la commande pour réserver la date ; solde à réception de facture.
Retard : intérêts et indemnités de recouvrement selon le droit belge si précisé sur facture.
Documents : devis, bon de commande/acceptation, facture avec mentions légales.

Annulation & replanification

B2B : replanification gratuite ≥ 10 jours ouvrables avant la date ; sinon frais (préparation engagée, salle) au réel ou forfait convenu.
B2C : report possible jusqu’à 48 h ouvrables ; à défaut, session due (sauf motif légitime documenté).
Force majeure : replanification sans pénalité, au plus proche.

Les droits de rétractation des consommateurs et les remboursements sont détaillés sur la page « Refund policy ».

Conformité & éthique

Protection des données : minimisation, sécurisation, conservation limitée ; bases légales : exécution du contrat, obligations légales, intérêts légitimes lorsque pertinent.
Transparence : pas de vente de données, pas de publicités tierces, pas de commissions cachées.
Rôle : accompagnement professionnel ; ce n’est ni du conseil juridique, ni du soin médical/psychologique.
Résultats : engagement de moyens, pas d’obligation de résultat.

Coûts principaux

Temps d’intervention et de préparation.
Outils et licences logicielles.
Locaux/logistique (si nécessaire).
Comptabilité et conformité.

Mesure d’impact

KPI d’exécution (délais tenus, frictions inter-équipes).
Qualité des décisions (écrites, contestables, partagées).
Autonomie : leaders informels émergents.

Relations & canaux

Référencement naturel (contenus pédagogiques).
Événements locaux, interventions en réseau.
Recommandations sans commission.

Droits de propriété intellectuelle

Les supports, canevas et méthodes restent la propriété de Noctilume.
Une licence non exclusive, non transférable est accordée au client pour un usage interne.
Interdits sans accord écrit : revente, diffusion publique, formation de tiers « en marque blanche ».

Gouvernance & litiges

Droit applicable : droit belge. Juridictions compétentes : Bruxelles, sauf règle impérative contraire.
Médiation de la consommation (B2C) : Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique).
ODR UE : la plateforme en ligne a été supprimée par l’UE (information à jour au moment de publication).

Les modalités détaillées figurent dans nos Conditions générales (« Terms and conditions »).